Krismar Horse Trucks et Motorhomes, fondée il y a quinze ans par Kris et Katrien, a débuté en tant que fabricant de camions et remorques de luxe pour chevaux. Très rapidement, l’entreprise a élargi sa gamme en proposant des camping-cars pour les équipes sportives professionnelles. Dirk De Bock, le directeur des ventes chez Krismar, et Dominique Dedecker, un client fidèle, ont discuté de la diversité de l’entreprise et des avantages de posséder un camping-car en tant que sportif. Dirk a expliqué que l’expertise de Kris et Katrien dans le domaine équestre, associée à leurs idées novatrices en matière de fonctionnalité et de luxe, ont contribué à leur croissance rapide. Krismar est maintenant considérée comme une référence dans le domaine du transport professionnel dans le monde équestre et sportif. Cette conversation montre comment l’entreprise a rapidement acquis une excellente réputation.
Bonjour Dirk, Dominique. Krismar n’existe que depuis une quinzaine d’années et a déjà parcouru un chemin remarquable. De spécialiste des camions pour chevaux à une autorité dans le monde équestre et sportif en matière de transport professionnel. Racontez-nous, Dirk, comment avez-vous connu une telle croissance rapide ?
Dirk : Krismar Horse Trucks & Motorhomes était initialement spécialisée dans la production de camions et remorques de luxe exclusifs sur mesure pour chevaux. En bref, tout ce qui avait trait au transport de chevaux. Kris et Katrien, les fondateurs de Krismar, ont eux-mêmes grandi dans le monde du saut d’obstacles et connaissent donc le sport comme personne d’autre. Leur entreprise a toutefois attiré l’attention de professionnels de diverses disciplines sportives, d’athlètes et de voyageurs passionnés en dehors du monde équestre. Nous ne cherchions pas immédiatement à étendre notre gamme de produits, cela a plutôt évolué de manière organique, en réponse à la demande. Nous avons relevé le défi et utilisé notre expertise dans la construction de camions pour chevaux pour produire des camping-cars exclusifs. Entre-temps, nous comptons déjà parmi nos clients des équipes telles que Quick-Step, l’ancien champion du monde de karting Michel Vacirca et la famille Pex (qui gère maintenant sa propre équipe de course de karting).
Impressionnant ! Nous pouvons imaginer que votre approche pour la construction de camping-cars demande des perspectives différentes par rapport aux camions pour chevaux, n’est-ce pas ?
Dirk : C’était certainement un défi, mais c’était un défi que nous étions ravis de relever ! Une opportunité comme celle-ci ne se présente pas tous les jours. Nos camping-cars sont en effet construits différemment, c’est pourquoi nous ouvrons maintenant une usine distincte entièrement dédiée à cette ligne de production. Nous avons également embauché davantage de designers d’intérieur ainsi qu’une équipe d’ingénierie technique pour tout ce qui concerne les camping-cars en termes de développement technique.
Dominique, comment avez-vous pris contact avec Krismar ?
Dominique : Mon fils Douwe (15 ans) est un athlète de haut niveau. Il a été actif dans le monde du karting ces dernières années et a récemment eu l’opportunité de débuter en tant que pilote de course en Formule 4 britannique chez Virtuosi Racing. Nous avions déjà eu un camping-car auparavant, mais nous avions le sentiment que nous ne pouvions pas obtenir le service nécessaire auprès de cette entreprise. Krismar nous a offert l’assistance technique dont nous avions besoin, et nous en étions très enthousiastes. Comme Douwe passait alors environ 25 semaines par an à l’étranger pour des courses internationales, nous avons décidé de faire construire un nouveau camping-car sur mesure chez Krismar.
Krismar travaille entièrement sur mesure. Quelles étaient les exigences incontournables pour votre camping-car ?
Dominique : Les bases telles que des espaces de couchage suffisants, une belle douche spacieuse, mais aussi un ‘garage’ limité à l’arrière pour une petite voiture. Ainsi, nous pouvions partir en famille lorsque nous restions quelque temps quelque part. Maintenant que Douwe est passé en Formule 4, nous avons demandé à Krismar de construire un nouveau camping-car mieux adapté à ses besoins. En supprimant le garage, plus d’espace de vie a été créé. À l’arrière, nous avons maintenant un espace de stockage plus petit avec une laveuse/sécheuse, des armoires de rangement supplémentaires et de la place pour quelques vélos, entre autres. Je suis toujours présent sur la piste en tant que chauffeur, et Douwe a toujours un accompagnateur avec lui. Avoir un espace supplémentaire est donc très pratique.
En quoi Krismar excelle-t-elle ?
Dominique : Ce qui m’interpelle beaucoup chez eux, c’est qu’ils peuvent pratiquement tout personnaliser. Que ce soit au niveau de l’intérieur ou sur le plan technique. Chez Krismar, on ne se contente pas de travailler avec des modèles standard parmi lesquels choisir. Vous pouvez également opter pour du sur-mesure complet. Ils réfléchissent également avec vous. Dans notre nouveau camping-car, tout est prévu pour pouvoir vivre une semaine : de l’espace pour stocker de la nourriture et de l’eau, un générateur indépendant, un sèche-linge et une machine à laver,… Du pur luxe ! Quand vous êtes sur la route et que vous devez performer à un niveau élevé, vous voulez aussi pouvoir vous détendre dans tout le confort.
Dirk : Je suis totalement d’accord avec cela. Le sur-mesure à la tête du client et un service personnalisé sont nos plus grands atouts. Nous faisons la différence grâce à une approche personnalisée entièrement adaptée à chaque client individuel. Quand nous construisons quelque chose, nous voulons le faire aussi bien que possible. Réaliser ce que les autres ne peuvent tout simplement pas. C’est pourquoi nous partons toujours des souhaits et des besoins du client. Cela nous permet de créer un concept et d’ajuster jusqu’à ce que le client soit 100% satisfait. Cela nous rend également unique sur le marché. Grâce à notre sur-mesure haut de gamme poussé à l’extrême, il n’y a pratiquement pas de concurrence. Nous avons peu de limites !
En parlant de limites… Krismar opère-t-elle également à l’étranger ?
Dirk : Absolument. Nous sommes basés à Zwevezele, mais notre production se trouve en Hongrie, répartie sur 3 sites. Nous disposons d’un vaste réseau de revendeurs dans divers pays tels que le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, la Suisse, le Danemark, la Suède,… Et la demande en provenance d’Europe de l’Est augmente également progressivement. Notre réseau continue de s’étendre.
Beaucoup de vos clients participent à des compétitions internationales. Je peux imaginer qu’ils veulent être aidés le plus rapidement possible en cas de problème. Est-ce que vos clients à l’étranger peuvent aussi faire appel à Krismar pour un support technique ?
Dirk : Dans la plupart des cas, une intervention n’est pas nécessaire et nous pouvons résoudre le problème par téléphone, à distance, en posant quelques questions simples. En Belgique, en cas de problèmes plus importants, nous envoyons des techniciens sur place. À l’étranger, dans ce cas-là, nous envoyons quelqu’un en avion chez le client. Notre service personnel va loin.
Dominique : C’est vrai ! Le service de Krismar est excellent, c’est pourquoi nous leur sommes si fidèles. Ils sont très forts en service. Un camping-car comporte de nombreux aspects techniques. Vous voulez donc avoir quelqu’un sur qui compter en cas de problème. Où que nous soyons dans le monde, nous pouvons joindre Dirk, à pratiquement n’importe quel moment de la journée. La combinaison de produits de qualité supérieure et de service après-vente chez Krismar est remarquable.
Dirk, votre enthousiasme et votre service vont loin. Avez-vous déjà eu des clients qui ont présenté une idée vraiment ambitieuse ?
Dirk : Absolument ! Par exemple, il y avait une princesse des Émirats pour laquelle nous devions concevoir un camping-car avec des espaces privés pour elle, son garde du corps et son personnel. Plusieurs personnes devaient donc vivre dans un même véhicule, chacune avec ses propres quartiers. De plus, elle voulait qu’il y ait une possibilité d’accéder à un deuxième camion, où les chevaux étaient logés, via une sorte d’écluse. Nous avons dû réfléchir sérieusement à la question, mais nous avons pu proposer une conception !
Comment combinez-vous travail, école et sport lorsque vous êtes si souvent sur la route ?
Dominique : Je suis indépendant et propriétaire de deux entreprises. J’ai la liberté de travailler où je veux, et j’ai la chance d’avoir une bonne connexion Wi-Fi dans notre camping-car. Ainsi, je travaille, tandis que d’autres parents tuent parfois le temps entre deux courses dans la cafétéria. J’essaie de tirer le meilleur parti de mon temps. La période la plus chargée pour Douwe est en réalité de mars à fin octobre, donc Douwe ne suit pas de cours comme dans une année scolaire traditionnelle. Lorsque nous sommes à la maison, il va dans une école privée à Courtrai pour les sportifs d’élite où l’enseignement est individualisé. De cette façon, il maîtrise bien la matière nécessaire. Il est important pour nous qu’il obtienne un diplôme, mais il doit aussi avoir l’espace nécessaire pour se concentrer sur son sport. Cette méthode fonctionne bien pour nous.
Comment envisagez-vous l’avenir de Douwe ?
Dominique : Bien sûr, j’espère qu’il pourra un jour devenir pilote professionnel en sports automobiles et être rémunéré pour ce qu’il aime le plus, et pour ce à quoi il investit tant de temps. Ce serait formidable s’il pouvait passer en Formule 3. C’est pratiquement un vivier pour de grandes équipes comme Ferrari et Lamborghini. C’est pourquoi il s’entraîne maintenant depuis le Royaume-Uni. C’est là que se trouve la plus grande compétition, où vous pouvez vous entraîner dans des conditions météorologiques variées et les pistes y sont plus étroites qu’ici, ce qui demande davantage de concentration sur la piste.
Ça semble prometteur… Bonne chance pour tout ce qui vous attend ! Merci pour cette agréable conversation, Dirk & Dominique !
